Política de reembolso

Política de Garantia, Devoluções e Reembolsos — EverGlow Jewelry

Garantia de 1 ano

Cada joia EverGlow tem garantia de 1 ano a partir da data de entrega contra defeitos de fabrico: cor ou banho que desvanece, gravação apagada, fechos ou elos defeituosos com uso normal. Os custos de envio para nós são suportados pelo cliente, exceto se o erro for nosso.

Como acionar a garantia

Escreva-nos para support@everglow-jewelry.com com o número da sua encomenda.
Descreva brevemente o problema e envie uma fotografia nítida.
Após a análise, receberá os próximos passos.
Reparamos ou substituímos o artigo o mais rapidamente possível.

Comunicação de danos e erros

Comunique qualquer dano, artigo errado ou erro de gravação no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias. Aplica-se uma tolerância de ±5 mm ao comprimento da corrente.

Garantia de troca de 60 dias

Durante 60 dias, pode trocar gratuitamente a cor, o número de contas ou corrigir um nome. Não são feitos reembolsos apenas por preferência pessoal.

Condições de reembolso

O reembolso é possível se recebeu um artigo errado, ou se o artigo chegou danificado e isso foi comunicado no prazo de 7 dias com fotografias. Os reembolsos são processados em 5 a 10 dias úteis.

Direito de livre resolução na UE (14 dias)

Os artigos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do art. 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE. A garantia legal de 2 anos continua a aplicar-se.