Terugbetalingsbeleid

Garantie-, retour- en terugbetalingsbeleid — EverGlow Jewelry

Bij EverGlow maken we gepersonaliseerde sieraden van hoge kwaliteit die betekenis geven aan je belangrijkste momenten. Hieronder vind je ons garantie-, retour- en terugbetalingsbeleid.

1 jaar garantie

Wij staan achter het vakmanschap van onze gepersonaliseerde sieraden. Onze garantie van één jaar dekt:

Kleurverandering – als de coating binnen 1 jaar na aankoop vervaagt of van kleur verandert (ondanks ons roestvrij en waterbestendig staal)
Vervaagde gravure – als de gravure binnen 1 jaar zichtbaar vervaagt
Sluitingen of schakels – als de sluiting of ketting bij normaal gebruik beschadigd raakt

Belangrijk: De garantie dekt gratis reparatie of vervanging van het artikel. De verzendkosten naar ons zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem door onze fout is ontstaan. Zodra wij het product ontvangen, repareren of vervangen wij het sieraad en sturen het zo snel mogelijk terug.

Zo maak je gebruik van de garantie

Neem contact met ons op via support@everglow-jewelry.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
Stuur een duidelijke foto van het probleem, zodat wij je aanvraag kunnen beoordelen.
Na goedkeuring ontvang je retourinstructies.
Wij repareren of vervangen het sieraad en sturen het snel terug.

Melding van schade en fouten (binnen 7 dagen)

Komt je sieraad beschadigd of defect aan, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 7 dagen na levering.

Zo dien je een melding in

Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst van je pakket via support@everglow-jewelry.com
Voeg duidelijke foto's en je bestelnummer toe
Ons team beoordeelt de zaak en biedt een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling)

Let op: De kettinglengte en de plaatsing van de kralen kunnen licht afwijken (tolerantie tot ±5 mm) door de maatwerkproductie. Meldingen die later dan 7 dagen na bevestigde levering worden ingediend, vallen niet onder deze sectie (fabricagefouten blijven gedekt door de wettelijke garantie — zie hieronder).

60 dagen ruilgarantie

Omdat elke Legacy Chain op maat wordt gemaakt met jouw namen, bieden wij geen terugbetaling voor gepersonaliseerde artikelen alleen omdat je van gedachten bent veranderd. In plaats daarvan heb je 60 dagen na levering om een gratis ruil aan te vragen — een andere kleur, een ander aantal kralen of een correctie van een gegraveerde naam.

Deze ruilgarantie geldt niet voor schade of fouten van onze kant — zie daarvoor “Melding van schade en fouten” hierboven.

Recht op terugbetaling

Alle gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen in principe niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij:

Je een verkeerd artikel hebt ontvangen, of
Het artikel beschadigd/defect is aangekomen en dit binnen 7 dagen met foto's is gemeld

Na controle bieden wij een vervanging of een volledige terugbetaling aan, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten indien van toepassing. Verwerkingstijd: goedgekeurde terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren.

EU-bedenktijd van 14 dagen

Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, volgens EU-richtlijn 2011/83/EU.

Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (zoals gegraveerde sieraden), die zijn uitgezonderd op grond van artikel 16, sub c, van richtlijn 2011/83/EU, omdat ze volgens jouw specificaties worden gemaakt en niet opnieuw kunnen worden verkocht. EU-klanten blijven gedekt door de garantie van 1 jaar en de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor fabricagefouten.