Terugbetalingsbeleid

2) GARANTIE-, RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij EverGlow zetten we ons in om hoogwaardige, gepersonaliseerde sieraden te bieden die betekenis geven aan jouw belangrijkste momenten. Hieronder vind je ons garantie-, retour- en terugbetalingsbeleid.

1-Jaar Garantie Wij staan achter de vakmanschap van onze gepersonaliseerde sieraden. Onze garantie van één jaar dekt:

• Kleurveranderingen – als de plating van het sieraad binnen 1 jaar na aankoop vervaagt of van kleur verandert (ondanks onze verkleuringsvrije en waterbestendige roestvrijstalen constructie)
• Vervaagde gravure – als de gravure binnen 1 jaar zichtbaar vervaagt
• Sluitingen of ketting schakels – als de sluiting of de ketting beschadigd raakt bij normaal gebruik

Belangrijk: De garantie dekt gratis reparatie of vervanging van het artikel. Verzendkosten naar onze werkplaats zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem het gevolg is van onze fout. Zodra we het product ontvangen, repareren of vervangen we het sieraad en sturen het zo snel mogelijk terug.

Hoe maak je aanspraak op de garantie

1. Neem contact met ons op via support@everglowjewelry.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
2. Stuur een duidelijke foto die het probleem laat zien, zodat we de claim kunnen beoordelen.
3. Bij goedkeuring ontvang je retourinstructies.
4. Wij repareren of vervangen het sieraad en sturen het snel terug.

Melding van schade en fouten (termijn van 7 dagen) Als je sieraad beschadigd of defect aankomt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, moet je dit binnen 7 dagen na levering melden.

Hoe dien je een claim in

• Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst van je pakket een e-mail naar support@everglowjewelry.com
• Voeg duidelijk fotobewijs en je bestelnummer toe
• Ons team beoordeelt de zaak en biedt de juiste oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling)

Let op: Kettinglengtes en de plaatsing van kralen kunnen licht variëren (tolerantie tot ±5 mm) vanwege de aard van maatwerkproductie. Claims die meer dan 7 dagen na bevestigde levering worden ingediend, komen niet in aanmerking onder dit onderdeel (fabricagefouten blijven apart gedekt onder je wettelijke garantie — zie hieronder).

60 dagen omruilgarantie Omdat elke Legacy Chain op maat wordt gemaakt met jouw gepersonaliseerde namen, bieden we geen terugbetaling voor gepersonaliseerde artikelen op basis van voorkeur alleen. In plaats daarvan heb je 60 dagen vanaf levering om een gratis omruiling aan te vragen — een andere kleur, ander aantal kralen, of een correctie van een gegraveerde naam.

Deze omruilgarantie is niet van toepassing op schade of fouten onzerzijds — zie hiervoor "Melding van schade en fouten" hierboven.

In aanmerking komen voor terugbetaling Alle gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou op maat gemaakt en kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij:

• je het verkeerde artikel hebt ontvangen, of
• het artikel beschadigd/defect aankwam en binnen 7 dagen is gemeld, met fotografisch bewijs

Na verificatie bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten indien van toepassing. Verwerkingstijd terugbetaling: goedgekeurde terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen in beslag nemen.

14-daagse bedenktijd (Europese Unie) Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je over het algemeen het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging, conform EU-richtlijn 2011/83/EU.

Let op: dit herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (zoals gegraveerde sieraden), die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 16(c) van EU-richtlijn 2011/83/EU, aangezien deze volgens jouw specificaties zijn gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht. EU-klanten blijven gedekt door de 1-jaar garantie en de wettelijke 2-jarige conformiteitsgarantie voor fabricagefouten.

Contact Voor garantieclaims, retouraanvragen of vragen over terugbetaling, neem contact op via: support@everglowjewelry.com

EverGlow — een merk van Solvo Smart Solutions LLC 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, WY 82801, USA