Informativa sui rimborsi

Garanzia, resi e rimborsi — EverGlow Jewelry

Da EverGlow realizziamo gioielli personalizzati di alta qualità che danno significato ai tuoi momenti più importanti. Di seguito trovi la nostra politica di garanzia, resi e rimborsi.

Garanzia di 1 anno

Crediamo nella qualità dei nostri gioielli personalizzati. La nostra garanzia di un anno copre:

Cambio di colore – se la placcatura sbiadisce o cambia colore entro 1 anno dall'acquisto (nonostante il nostro acciaio inossidabile e resistente all'acqua)
Incisione sbiadita – se l'incisione sbiadisce visibilmente entro 1 anno
Chiusure o maglie – se la chiusura o la catena si danneggia con l'uso normale

Importante: La garanzia copre la riparazione o la sostituzione gratuita dell'articolo. Le spese di spedizione verso di noi sono a carico del cliente, salvo che il problema derivi da un nostro errore. Una volta ricevuto il prodotto, ripareremo o sostituiremo il gioiello e te lo rispediremo al più presto.

Come richiedere la garanzia

Contattaci a support@everglow-jewelry.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
Invia una foto chiara del problema, così potremo valutare la richiesta.
Se approvata, riceverai le istruzioni per il reso.
Ripareremo o sostituiremo il gioiello e te lo rispediremo rapidamente.

Segnalazione di danni ed errori (entro 7 giorni)

Se il tuo gioiello arriva danneggiato durante il trasporto, difettoso o se hai ricevuto un articolo sbagliato, devi segnalarlo entro 7 giorni dalla consegna.

Come inviare una segnalazione

Scrivici a support@everglow-jewelry.com entro 7 giorni dalla ricezione del pacco
Allega foto chiare e il numero d'ordine
Il nostro team esaminerà il caso e proporrà la soluzione adeguata (riparazione, sostituzione o rimborso)

Nota: La lunghezza della catena e la posizione delle perline possono variare leggermente (tolleranza fino a ±5 mm) per via della produzione su misura. Le segnalazioni inviate oltre 7 giorni dalla consegna confermata non rientrano in questa sezione (i difetti di fabbricazione restano coperti dalla garanzia legale — vedi sotto).

Garanzia di cambio di 60 giorni

Poiché ogni Legacy Chain è realizzata su misura con i tuoi nomi, non offriamo rimborsi per articoli personalizzati solo per un cambio di preferenza. Hai invece 60 giorni dalla consegna per richiedere un cambio gratuito — colore diverso, numero diverso di perline o correzione di un nome inciso.

Questa garanzia di cambio non si applica a danni o errori da parte nostra — per questi vedi “Segnalazione di danni ed errori” qui sopra.

Diritto al rimborso

Tutti gli articoli personalizzati sono realizzati appositamente per te e, in linea generale, non possono essere resi o rimborsati, a meno che:

Tu abbia ricevuto un articolo sbagliato, oppure
L'articolo sia arrivato danneggiato/difettoso e sia stato segnalato entro 7 giorni con prove fotografiche

Dopo la verifica, offriremo una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali se applicabile. Tempi del rimborso: i rimborsi approvati possono richiedere 5–10 giorni lavorativi.

Diritto di recesso UE di 14 giorni

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, in genere hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, senza alcun motivo, ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE.

Nota: questo diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati su misura o personalizzati (come i gioielli incisi), esclusi ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE, poiché sono realizzati secondo le tue indicazioni e non possono essere rivenduti. I clienti UE restano coperti dalla garanzia di 1 anno e dalla garanzia legale di conformità di 2 anni per i difetti di fabbricazione.