Widerrufsrecht

GARANTIE-, RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei EverGlow verpflichten wir uns, hochwertigen personalisierten Schmuck anzubieten, der Ihren wichtigsten Momenten Bedeutung verleiht. Im Folgenden finden Sie unsere Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

1-Jahres-Garantie Wir stehen hinter der Verarbeitung unseres personalisierten Schmucks. Unsere einjährige Garantie deckt ab:

  • Farbveränderungen – wenn die Beschichtung des Schmucks innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf verblasst oder ihre Farbe ändert (trotz unserer anlauffreien und wasserbeständigen Edelstahlverarbeitung)
  • Verblasste Gravur – wenn die Gravur innerhalb von 1 Jahr sichtbar verblasst
  • Verschlüsse oder Kettenglieder – wenn der Verschluss oder die Kette bei normalem Gebrauch beschädigt wird

Wichtig: Die Garantie umfasst die kostenlose Reparatur oder den Ersatz des Artikels. Die Versandkosten zu unserer Werkstatt trägt der Kunde, es sei denn, das Problem resultiert aus unserem Fehler. Sobald wir das Produkt erhalten, reparieren oder ersetzen wir den Schmuck und senden ihn so schnell wie möglich zurück.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@everglowjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
  2. Senden Sie ein deutliches Foto, das das Problem zeigt, damit wir den Anspruch bewerten können.
  3. Bei Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen.
  4. Wir reparieren oder ersetzen den Schmuck und senden ihn umgehend zurück.

Schäden- & Fehlermeldung (7-Tage-Frist) Wenn Ihr Schmuck beim Transport beschädigt oder defekt ankommt, oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden.

So reichen Sie eine Reklamation ein

  • Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@everglowjewelry.com
  • Fügen Sie einen deutlichen Fotonachweis und Ihre Bestellnummer bei
  • Unser Team prüft den Fall und bietet eine geeignete Lösung an (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung)

Bitte beachten Sie: Kettenlängen und die Platzierung der Perlen können aufgrund der individuellen Fertigung leicht variieren (Toleranz bis zu ±5 mm). Reklamationen, die mehr als 7 Tage nach bestätigter Lieferung eingereicht werden, sind unter diesem Abschnitt nicht anspruchsberechtigt (Herstellungsfehler bleiben separat durch Ihre gesetzliche Garantie abgedeckt — siehe unten).

60-Tage-Umtauschgarantie Da jede Legacy Chain individuell mit Ihren personalisierten Namen gefertigt wird, bieten wir keine Rückerstattung für personalisierte Artikel allein aus Präferenzgründen an. Stattdessen haben Sie 60 Tage ab Lieferung Zeit, einen kostenlosen Umtausch zu beantragen — andere Farbe, andere Perlenanzahl oder Korrektur eines gravierten Namens.

Diese Umtauschgarantie gilt nicht für Schäden oder Fehler unsererseits — siehe dazu „Schäden- & Fehlermeldung" oben.

Anspruch auf Rückerstattung Alle personalisierten Artikel werden individuell für Sie gefertigt und können generell nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer wenn:

  • Sie den falschen Artikel erhalten haben, oder
  • der Artikel beschädigt/defekt ankam und innerhalb von 7 Tagen mit Fotonachweis gemeldet wurde

Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder vollständige Rückerstattung an, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: genehmigte Rückerstattungen können 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union) Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Bitte beachten Sie: Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Artikel (wie gravierten Schmuck), die gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, da sie nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können. EU-Kunden bleiben durch die 1-Jahres-Garantie und die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung für Herstellungsfehler abgesichert.

Kontakt Für jegliche Garantieansprüche, Rückgabeanfragen oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte: support@everglowjewelry.com

EverGlow — eine Marke von Solvo Smart Solutions LLC 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, WY 82801, USA

r [support@everglowjewelry.com].